Confira 12 dicas para otimizar sua campanha de email marketing neste final de ano:
1 – Revise as campanhas de e-mail do ano anterior. Reexamine suas campanhas de 2010. O que funcionou e o que não deu certo? Que indicador-chave de desempenho (KPI) foi adotado? Sua taxa de cancelamento de assinatura aumentou como consequência de envio de mensagens com maior frequência no período do Natal? Qual peça criativa foi mais eficaz? Quais ofertas tiveram os melhores retornos? Houve aumento de reclamações pelo conteúdo ter uma natureza muito promocional? Avalie o que deu certo ou não antes de criar uma estratégia para este ano.
2 – Monitore sua reputação. Seus e-mails não irão trazer retorno do investimento durante este período crítico de final de ano, ao menos que sejam efetivamente entregues na caixa de entrada. Uma mudança de estratégia, de conteúdo ou frequência, pode impactar a entrega de emails e é importante que se monitore de perto o efeito que sua campanha de final de ano tem sobre sua reputação. O sucesso da implementação de sua campanha está diretamente ligado com a boa reputação do seu IP e a certeza de que ele não esteja em alguma ‘black list’.
3 – Evite reclamações. Reclamações em geral estão ligadas à alta frequência ou baixas expectativas tidas durante o processo de assinatura. Caso planeje aumentar a frequência no final do ano, considere utilizar outro nível de permissão separadamente e pergunte aos assinantes se aceitariam receber suas campanhas temáticas de final de ano com conteúdo e ofertas especiais. No mínimo, permita que seus assinantes façam o opt-out de suas mensagens de final de ano ou lhes ofereça a opção de diminuir a frequência. Quanto mais fácil o opt-out, menor será a probabilidade que reclamem e marquem seus e-mails como spam com seus provedores.
4 – Considere as certificações de email. A configuração padrão na maioria dos clientes é “images off”. Caso queira garantir que uma estética criativa, com imagens atraentes dos produtos e cores que você se empenhou para definir seja vista pelos destinatários, considere fazer parte de um programa de certificação para ter acesso a um universo de e-mails ‘white list’. Para os remetentes certificados, as imagens são automaticamente habilitadas para Windows Live Hotmail e Yahoo!, permitindo o foco na otimização de suas campanhas para assegurar um maior retorno e uma melhoria nas experiências dos destinatários.
5 – Otimize sua criatividade para conseguir retorno. A criatividade de seu email está sendo tão eficaz para mostrar o valor de seus produtos ou serviços, diferenciando sua marca frente à concorrência, aumentando as taxas de abertura, cliques e conversões e mantendo seus assinantes informados, engajados e entretidos? Garanta que seus templates estejam programados para visualização de imagem e de preview-pane e faça ajustes que irão diminuir os obstáculos para que os assinantes partam para alguma ação e fiquem engajados com sua mensagem.
6 – Conheça sua audiência. Incorpore dados de assinantes que permitam focar no aumento das taxas de respostas às mensagens. Use informações sobre o comportamento de compras anteriores, atividade de e-mail, preferências, dados demográficos, tempo gasto em arquivos de e-mails e atividade no site para criar mensagens relevantes, ao invés de enviar o mesmo conteúdo e ofertas a todos de sua lista.
7 – Aprimore as estratégias para inativos. Com os ISPs (Internet Service Providers) utilizando métricas de engajamento para definir filtros, uma guinada na porção de usuários inativos pode impactar positivamente a entregabilidade das mensagens, bem como as taxas de resposta. Caso seu plano de marketing para o final de ano inclua alta frequência de entrega de mensagens, você pode enfrentar bloqueios nos provedores. Programe uma estratégia para tentar reabsorver a parcela inativa e remover os desinteressados.
8 - Otimize as mensagens de compra. Por registrarem altas de taxas de abertura, as mensagens transacionais são uma oportunidade a mais para engajar seus assinantes. Use as mensagens transacionais para sugerir produtos relacionados, inserir análises e testemunhais de clientes, pedir feedback aos assinantes, incluir links úteis de serviços, promover suas principais preferências e incentivar os assinantes a se inscrever para o recebimento de diversas campanhas de email marketing.
9 – Determine o tamanho da sua audiência mobile. Quantos de seus assinantes usam celulares e dispositivos móveis para abrir emails? Quais dispositivos e ambientes móveis eles utilizam? Você tem um site nesta plataforma para atender clientes que possam preferir comprar e navegar via mobile? Incorporar opções e dados para este público em suas campanhas de email marketing para o final do ano pode afetar positivamente sua performance geral. Adote uma ferramenta que forneça dados de checagem via celular e ajude a guiar sua estratégia na plataforma mobile.
10 - Crie para a tela do celular. Sabendo a porcentagem de clientes que abrem mensagens via dispositivos móveis é importante implementar melhores práticas para criar para tela do celular. Você tem o equilíbrio correto entre imagem e texto? Como sua campanha é apresentada no iPhone e no iPad em comparação ao Android? Sua mensagem é compreendida independentemente do ambiente ou dispositivo usado para vê-la?
11 - Integre-se às mídias sociais e e-mails. O período de férias é excelente para oferecer conteúdos úteis que facilitem a vida dos clientes. Se suas mensagens os ajudam a economizar tempo ou dinheiro, eles estarão mais inclinados a se conectar nesta época e a compartilhar seus e-mails entre amigos e familiares. Integrar efetivamente seus esforços de email e mídias sociais para impulsionar o crescimento e o engajamento através de ambos os canais será vital para o aumento de fãs/seguidores e bases de assinantes, assim como gerar maior engajamento. Considere a inclusão dos links SWYN (Share With Your Network) ao conteúdo, incentive os assinantes a compartilhar suas avalições de produtos e faça com o que está acontecendo nas suas páginas de social media se torne parte dos conteúdos de suas campanhas de email.
12 – Dê boas-vindas ao novos assinantes. Conforme aumenta a realização de promoções de seus produtos e serviços nesta época do ano, você irá notar um incremento no número de assinantes aderindo suas campanhas de marketing, especialmente se descontos e incentivos forem oferecidos. Certifique-se de iniciar este relacionamento da forma correta e incremente as chances de ter um engajamento por toda vida com uma mensagem efetiva de boas-vindas ou uma série de mensagens que reafirmem os benefícios do programa de e-mail. Defina as expectativas em relação ao conteúdo e frequência e incentive os assinantes a interagir com a marca ao se tornarem clientes.
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