Há décadas, estuda-se o comportamento do
consumidor – desde as primeiras pesquisas até as análises de intrincados
fatores de compra. O fato é que o processo de escolha e aquisição de um produto
conta hoje com uma dinâmica bastante complexa. Com todas as mudanças, inclusive
no âmbito comportamental, o objetivo do negócio ganhou um novo foco e tornou-se
intimamente ligado à fidelidade e ao relacionamento do consumidor com a marca.
Diante dessa realidade empresarial, trilham o
caminho para o sucesso aquelas companhias que, de modo mais ágil, souberem
conquistar a admiração e o reconhecimento de seus públicos. Para acelerar essa
curva de engajamento e, assim, potencializar os resultados das ações, a Aunica
criou a metodologia Engagement Score, apresentada a seguir.
O Engagement Score foi desenvolvido para
identificar e quantificar os comportamentos capazes de gerar maior engajamento
com uma marca. Desta forma, agregamos os resultados dos clientes do segmento de
bens duráveis da Aunica e comprovamos quais comportamentos dos usuários do site
significam um maior engajamento e retorno para a marca. Foi possível também
identificar quais origens de acesso geravam consumidores mais engajados como,
por exemplo, links patrocinados, Blogs e Busca Orgânica.
Por esse método, torna-se viável direcionar
investimentos de comunicação para conteúdos nos quais a marca é relevante de
fato. Com o acompanhamento real time, há a possibilidade de customizar áreas de
interação, comentários ou vídeos, contribuindo para a longevidade do
relacionamento com o público. A fim de facilitar ainda mais o planejamento de
mídia, criou-se uma segmentação do engajamento com a marca dos consumidores, do
maior para o menor.
Pelo Engagement Score Aunica aplicado no
mercado de bens de consumo, comprovou-se que quase 10% dos visitantes do site
de uma dada empresa, os “heavy users”, são responsáveis por aproximadamente
quatro vezes mais
interações de valor com a marca do que os usuários de engajamento médio, os “medium
users”. E se o comparativo fosse feito com os visitantes menos engajados, a
diferença ultrapassaria amplamente a dezena.
Portanto, o consumidor que se vê hoje
dividido entre uma empresa e sua concorrente, ou que pouco valoriza os
atributos de uma marca pode ser surpreendido ao receber informações dirigidas e
ganhar um canal de comunicação mais estreito. Dessa forma, consolidam-se as
oportunidades tanto de curto quanto de longo prazo para o sucesso, não só das
metas empresariais, mas de toda a cadeia de valor na qual clientes e
fornecedores estão envolvidos.
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