Redes sociais são mais eficientes como canal de reclamação

A internet mudou completamente a forma como clientes e empresas se relacionam. Enquanto a interação no SAC ainda é unidirecional, as redes sociais deram poder aos usuários. A Folha publicou uma matéria interessante sobre como as mídias sociais vem sendo um agente transformador na relação onde o elo mais fraco sempre foi o consumidor. O infográfico abaixo ilustra um pouco como isso vem acontecendo no Brasil.