Blogs Corporativos

Como fazer uso dessa ferramenta corretamente para o fortalecimento da marca e do relacionamento com o cliente? Confira a opinião de especialistas.

Resultados de pesquisas realizadas nacionalmente auxiliam empresas a traçar o perfil do consumidor brasileiro, sendo possível conhecer seus hábitos e anseios de consumo e, muitas vezes, traçar o processo de construção para a realização de uma compra. O Instituto Ibope Mídia retratou que 50% dos consumidores estão aptos a fornecer informações sobre um produto, enquanto 34% relataram conversar com outras pessoas sobre os que são de seu de interesse antes de efetuarem a compra e 34% concordaram ser provável conseguir convencer outros potenciais compradores com a sua opinião sobre mercadorias. Por esta razão, é importante que as empresas estejam nas redes sociais, local de fácil aproximação com os clientes.

Os blogs corporativos são excelentes opções para que a empresa aborde assuntos orbitais ao seu negócio ou produto principal. Para o especialista em marketing digital e sócio-diretor da agência M2BRNET, Ricardo Marsili, os blogs permitem uma linguagem com um pouco de informalidade ou a geração do conteúdo com o intuito de criar um vínculo maior com os clientes, promovendo, inclusive, interação. “Dessa forma, é possível aumentar a indexação nos buscadores, como o Google e o Bing, além de ser um prato cheio para a divulgação nas redes sociais. Por essas razões, uma parcela totalmente nova de seu público-alvo poderá ser impactada pela empresa”.

A arquitetura utilizada em blogs é ideal para ser encontrada por mecanimos de busca como o Google, por exemplo. Assim, de forma efetiva, o conteúdo da web fica disponível para internautas interessados pelo tópico em questão por longo tempo. Na opinião do publicitário Kauê Linden, “Se utilizado de forma eficaz no dia a dia, um blog pode se tornar um canal precioso de informação para clientes e consumidores, ou até mesmo pode ser utilizado em campanhas específicas e empregado como Hotsite, servindo de apoio para campanhas promocionais da empresa”. Para o sócio da agência Kindle, Bruno Chamma, dependendo das funcionalidades que a empresa disponibiliza no blog corporativo, é possível trazer um público diferente para a página, sendo necessário que o conteúdo ou, principalmente, a ferramenta disponibilizada tenha relevância para este novo segmento. O professor de mídias sociais da ESPM relata: “Eu, por exemplo, mesmo sendo homem e estando, portanto, fora do público-alvo da marca, costumo visitar o Blog da Farm, pois existe um conteúdo que não se restringe a moda e fala de atualidades, artes, tecnologia e comunicação. Quem sabe quando eu for comprar um presente de natal para a minha esposa, a Farm não seja a primeira marca a vir a minha cabeça?”.

A imagem da companhia e o valor agregado são importantes influenciadores nesta decisão, o que mostra a importância real do e-Branding. Isso faz com que haja cada vez menos espaço para aqueles que só querem anunciar e vender sem se ocuparem em construir uma imagem na web e estreitar o relacionamento com o consumidor. Para auxiliar nessa construção, os blogs podem e devem levar conhecimento a empresas e pessoas com o objetivo de fortalecer o setor, gerar conversação, discutir questões importantes e criar um relacionamento da empresa com o mercado no qual atua.

O especialista Bruno Chamma retrata em três pontos a forma como essa ferramenta deve ser utilizada: “O primeiro ponto é gerar conteúdo de qualidade. Mas isso não é suficiente se este conteúdo não for gerado com uma boa frequência. E, por fim, é fundamental uma boa estratégia de divulgação para que o blog se torne conhecido após o seu lançamento”. Para o fundador da empresa de hospedagem de sites Hostnet Internet, Kauê Linden, os blogs têm sido usados com frequência como um canal oficial da empresa com seus consumidores em um tom mais formal. “Em algumas vezes, é utilizado como apoio para outras realizações de empresas. Certas companhias estimulam seus funcionários ou colaboradores a manter um blog próprio interno com suas realizações como forma de organizar a gestão da empresa”.

Otimizar ferramenta para buscadores é fundamental. Um blog armazena uma grande quantidade de informações que devem ser atualizadas constantamente, assim, cativa o público que sempre encontra novidades sobre assuntos de interesse. Isso também é muito útil no trabalho de SEO – Search Engine Optimization (Otimização para sites de busca). Todo o conteúdo postado deve ser construído de forma estratégica para que os buscadores encontrem sua empresa quando um usuário procurar por palavras chave contidas no blog corporativo. Ricardo Marsili pensa ser “fundamental para a empresa investir em uma ferramenta integrada às redes sociais e que esteja otimizada para os SEOs, além de ter bastante cuidado com o acabamento e identidade visual”. Para ele, a equipe de conteúdo deve dedicar um bom tempo para conversar com os responsáveis pelo atendimento, marketing e área comercial da empresa, pois certamente poderão ter insights valiosos sobre o universo da empresa e seus clientes.

Tendências

Em 2011, a principal tendência que merece atenção das empresas é o móbile marketing. Para isso, as corporações precisam acompanhar a popularização dos smartphones com conexão à internet, iPad e tablets, que possibilitam novas formas de publicidade, como aplicativos (APPs) e games. O número de novas opções cresce com frequência e apresentar maneiras diferenciadas para seu público pode cativá-lo ainda mais. Essa mobilidade contribui para que empresas, além de ter a possibilidade de economia de custos com a alocação de equipe (home office), possam realizar pelo blog a cobertura in loco de um evento ou acontecimento importante.

Pensando ainda na mobilidade para os colaboradores, o professor do MBA de Marketing Digital do Instituto Infnet diz que trabalhar com mais flexibilidade é um benefício muito apreciado por diversos colaboradores, o que pode contribuir para o aumento da qualidade do trabalho e diminuição do turnover nas organizações. Quando pensamos em potenciais clientes, essa facilidade de acesso permite ler o conteúdo da empresa em diversos lugares, até mesmo quando estão em algum momento de decisão de compra e precisam recorrer ao blog corporativo para o auxiliar na tarefa.

Alguns cuidados são necessários para que essa facilidade de comunicação não comprometa a credibilidade da empresa. É fundamental que a pessoa responsável pela alimentação de conteúdo e relacionamento com os usuários seja muito competente e esteja muito bem treinada de acordo com as políticas da empresa. Há também um fator agravante, que é a falta de supervisão em tempo real. “Dependendo da hora em que o texto é inserido, pode demorar horas até que um responsável identifique o problema e tome as providências necessárias para corrigir a situação”, alerta Ricardo Marsili.

5654