Realizar ações promocionais que dialoguem com o público é o
objetivo dos profissionais de marketing que planejam diferentes maneiras de
conseguir elevar o conceito da marca e produto junto aos consumidores. Mas e
como agir quando o foco são os Buyers? Neste caso, as ações devem ser
minuciosamente planejadas, para que a experiência resultante dessa relação
traga bons resultados para a empresa.
A tendência que conquista novos adeptos a cada dia é a
customização dos espaços e do atendimento, de forma a superar as expectativas
destes compradores e surpreendê-los. Criar espaços exclusivos em eventos, fazer
uso de uma comunicação específica e direcionada por meio da internet são
algumas das ações desenvolvidas pelos profissionais de marketing, mas
especialistas afirmam que é preciso ir além. Esses consumidores gostam da ideia
de serem únicos e especiais para a empresa, que faz questão de os ter em seus
eventos e em sua cartela de clientes.
A sócia e diretora da agência de marketing Gmark Plano e
Ação, Glenda Justen, acredita que a internet é a grande ferramenta para manter
a porta de diálogo aberta, alimentando o comprador com novidades ou condições exclusivas,
seja por meio das mensagens por e-mail, mas principalmente pelas redes sociais
ou grupos de discussão. A diretora da HAUCKDECOR, Viviana Hauck, partilha da
mesma opinião de Glenda e afirma que a internet é uma grande facilitadora deste
tipo de cliente. “Como ele é muito vaidoso, esta é uma maneira de o consumidor sentir-se
importante e ter a sensação de comodidade, sem a formalidade da apresentação
física”. Hauck também alerta para a alta capacitação em capital humano, para
atendimento aos Buyers e atuação em revistas que são consideradas importantes
para esse consumidor.
Novas tecnologias que fazem a diferença
Se todos gostam de ter contato com grandes novidades e
tendências, imagine os Buyers. Uma excelente aposta para atingir esses
consumidores, na opinião da sócia-diretora da consultoria de varejo ba}Stockler,
Angelina Stockler, é a Loja 3.0, ou seja, os novos pontos de venda que usam
avanços tecnológicos e as múltiplas ferramentas para se fixar nos desejos e
costumes dos consumidores.
Nas ações, os esforços agora são concentrados em conseguir
proporcionar maior experiência (e positiva) aos clientes no PDV. Stockler
relata que, entre as novidades, é possível, agora, por meio do reconhecimento
facial, ofertar produtos alinhados com os pensamentos de quem compra. Uma câmera
instalada na loja faz a leitura facial e descobre se o cliente é do sexo
masculino ou feminino, a idade aproximada, entre outras características e pode
passar, em um display próximo, propagandas de produtos alinhadas com o perfil
do consumidor. “Trata-se de um marketing dirigido, em tempo real”.
Antes do evento
Como atingir esses compradores especiais antes de uma feira?
Viviana aposta numa lista “super exclusiva” que valorize ainda mais a presença
e um evento bem elaborado. Glenda aposta na internet como grande aliada nesse processo.
“As mensagens personalizadas, ações de marketing direto, promoções de produto
ou de preço, além de promoções que possam levá-lo ao evento com despesas pagas,
são armas efetivas para fisgar os compradores”. Porém, ela alerta que há de se
tomar cuidado sobre o que é direcionado ao comprador e não à empresa, para que,
de nenhuma forma, caracterize um tipo de suborno.
Na opinião de Stockler, para atingir estes compradores
especiais, antenados e exigentes, a única saída é “criar m estratégias propondo
gerar uma experiência de consumo agradável e diferenciada, equilibrando a
experiência ao consumidor no e-commerce e no PDV, expressa pelo trinômio:
Tecnologia + Talentos (atendentes altamente capacitados) + Ambiente de Loja”.
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