A Social Agency, agência do grupo E.life, realizou uma pesquisa para observar o que os internautas comentaram no Twitter sobre as companhias aéreas Avianca, Azul, Gol e TAM. O relatório coletou mais de 37 mil depoimentos e analisou o comportamento dessas marcas que atuam no Brasil nas redes sociais.
A marca com mais menções no microblog foi a TAM, aparecendo em 20.783 depoimentos. Em segundo lugar ficou a Gol, sendo lembrada em 9.263 dos comentários. Em terceiro lugar ficou a Azul, aparecendo em 3.557 depoimentos. Já a Avianca, classificada pelos usuários como a companhia com o melhor atendimento a bordo, ficou em quarto lugar no ranking, aparecendo em 3.193 depoimentos.
Avianca Com o slogan “Voando para conquistar você”, a Avianca atua em quatro redes sociais, o Facebook, o Flickr, o Twiiter e o YouTube. Sua fan page possui 60 mil fãs e a companhia conta com 11 mil seguidores no microblog. Os principais temas discutidos e divulgados nas redes são as dicas turísticas e culturais, os descontos, as promoções e os concursos culturais.
A marca é trabalhada em primeira pessoa, buscando uma maior proximidade com o usuário, o que pode ser percebido pelas publicações que convidam os internautas a interagir e participar da página. De maneira despojada, a Avianca trabalha bastante as datas comemorativas tentando integrar no dia a dia e estilo de vida de cada um.
Baseado no que os internautas falaram sobre a Avianca, a Social Agency percebeu que muitas das menções foram relacionadas à promoção da Samsung que sorteou tablets e celulares Samsung Galaxy quando alcançaram os 10 mil seguidores no Twitter. No período analisado, o pico dos comentários foi entre 15h30 e 17h30, mesmo horário que a promoção ficou no ar. A empresa utiliza o buzz positivo como recurso para estimular a participação dos usuários nas redes sociais em diferentes horários.
A pesquisa também apontou quais meios os internautas utilizam para publicar comentários sobre a Avianca: 33% usam o browser e 28% outros meios, como conversor social, echofon, foursquare, hootsuite e tumbrl. A plataforma mobile é usada por 17% dos internautas. Dentro desta categoria, o Blackberry aparece como uma das três plataformas mobile mais utilizadas.
Azul A companhia aérea Azul atua no Facebook, Google+, Twitter e YouTube e possui 298 mil seguidores em sua fan page e 88.176 no Twitter. O tema mais recorrente no período de análise foi a promoção realizada para o lançamento do filme “Os Vingadores”, assim como outras promoções de descontos de passagens e trechos cobertos pela empresa. O pico do buzz aconteceu entre 9h30 e 11h30 e às 18h e foi considerado positivo, pois entre os internautas que mais mencionaram a marca, não há nenhum que tenha feito um comentário negativo.
As publicações sobre a Azul vêm do tradicional browser, sendo usado por 42% dos usuários. A segunda plataforma mais utilizada foi a mobile, do qual destacam-se o android, o iPhone e o mobile web.
GOL
A GOL Linhas Aéreas Inteligentes atua em sete redes sociais; o blog próprio, o Facebook, o Flickr, o Google+, o Orkut, o Twitter e o YouTube. Possui 780 mil fãs na fan page e 132 mil seguidores no Twitter e tem, como principais temas, os destinos turísticos, as promoções e os posts de engajamento.
De acordo com a pesquisa da Social Agency, as promoções de passagens aéreas e o Programa Smiles (acúmulo de milhas) foram os temas mais falados pelos internautas. A promoção de passagens Gol por apenas 0,49 centavos determinou o pico do buzz positivo entre 18h30 e 19h30. Em comparação com outras companhias aéreas, o volume de menções à marca é mais intenso em todos os horários, inclusive no período da madrugada.
Dos internautas, 44% utilizaram o browser para mencionar a Gol, 28% o mobile, 16% outros meios, como conversor social, echofon, foursquare, hootsuite e tumbrl, e 12%, o Twitter clients.
TAM
A TAM Airlines atua no blog da marca, no Facebook, no Flickr, no Twitter e no YouTube. A empresa, que possui 351 mil seguidores no microblog e 160 mil pessoas credenciadas à fan page, tem como principais temas as ofertas, as promoções, as dicas sobre destinos, as entrevistas e os eventos.
Entre os top 3 de usuários, todos mencionaram a marca de maneira negativa, com críticas aos serviços prestados e à problemas técnicos do site da Tam. Diferente de outras companhias aéreas, o pico foi das 16h às 18h. Na Tam, o browser continua sendo o mais utilizado para os comentários, porém o acesso pelo iPad aparece pela primeira vez entre os top 3 dos dispositivos mobile.
A marca com mais menções no microblog foi a TAM, aparecendo em 20.783 depoimentos. Em segundo lugar ficou a Gol, sendo lembrada em 9.263 dos comentários. Em terceiro lugar ficou a Azul, aparecendo em 3.557 depoimentos. Já a Avianca, classificada pelos usuários como a companhia com o melhor atendimento a bordo, ficou em quarto lugar no ranking, aparecendo em 3.193 depoimentos.
Avianca Com o slogan “Voando para conquistar você”, a Avianca atua em quatro redes sociais, o Facebook, o Flickr, o Twiiter e o YouTube. Sua fan page possui 60 mil fãs e a companhia conta com 11 mil seguidores no microblog. Os principais temas discutidos e divulgados nas redes são as dicas turísticas e culturais, os descontos, as promoções e os concursos culturais.
A marca é trabalhada em primeira pessoa, buscando uma maior proximidade com o usuário, o que pode ser percebido pelas publicações que convidam os internautas a interagir e participar da página. De maneira despojada, a Avianca trabalha bastante as datas comemorativas tentando integrar no dia a dia e estilo de vida de cada um.
Baseado no que os internautas falaram sobre a Avianca, a Social Agency percebeu que muitas das menções foram relacionadas à promoção da Samsung que sorteou tablets e celulares Samsung Galaxy quando alcançaram os 10 mil seguidores no Twitter. No período analisado, o pico dos comentários foi entre 15h30 e 17h30, mesmo horário que a promoção ficou no ar. A empresa utiliza o buzz positivo como recurso para estimular a participação dos usuários nas redes sociais em diferentes horários.
A pesquisa também apontou quais meios os internautas utilizam para publicar comentários sobre a Avianca: 33% usam o browser e 28% outros meios, como conversor social, echofon, foursquare, hootsuite e tumbrl. A plataforma mobile é usada por 17% dos internautas. Dentro desta categoria, o Blackberry aparece como uma das três plataformas mobile mais utilizadas.
Azul A companhia aérea Azul atua no Facebook, Google+, Twitter e YouTube e possui 298 mil seguidores em sua fan page e 88.176 no Twitter. O tema mais recorrente no período de análise foi a promoção realizada para o lançamento do filme “Os Vingadores”, assim como outras promoções de descontos de passagens e trechos cobertos pela empresa. O pico do buzz aconteceu entre 9h30 e 11h30 e às 18h e foi considerado positivo, pois entre os internautas que mais mencionaram a marca, não há nenhum que tenha feito um comentário negativo.
As publicações sobre a Azul vêm do tradicional browser, sendo usado por 42% dos usuários. A segunda plataforma mais utilizada foi a mobile, do qual destacam-se o android, o iPhone e o mobile web.
GOL
A GOL Linhas Aéreas Inteligentes atua em sete redes sociais; o blog próprio, o Facebook, o Flickr, o Google+, o Orkut, o Twitter e o YouTube. Possui 780 mil fãs na fan page e 132 mil seguidores no Twitter e tem, como principais temas, os destinos turísticos, as promoções e os posts de engajamento.
De acordo com a pesquisa da Social Agency, as promoções de passagens aéreas e o Programa Smiles (acúmulo de milhas) foram os temas mais falados pelos internautas. A promoção de passagens Gol por apenas 0,49 centavos determinou o pico do buzz positivo entre 18h30 e 19h30. Em comparação com outras companhias aéreas, o volume de menções à marca é mais intenso em todos os horários, inclusive no período da madrugada.
Dos internautas, 44% utilizaram o browser para mencionar a Gol, 28% o mobile, 16% outros meios, como conversor social, echofon, foursquare, hootsuite e tumbrl, e 12%, o Twitter clients.
TAM
A TAM Airlines atua no blog da marca, no Facebook, no Flickr, no Twitter e no YouTube. A empresa, que possui 351 mil seguidores no microblog e 160 mil pessoas credenciadas à fan page, tem como principais temas as ofertas, as promoções, as dicas sobre destinos, as entrevistas e os eventos.
Entre os top 3 de usuários, todos mencionaram a marca de maneira negativa, com críticas aos serviços prestados e à problemas técnicos do site da Tam. Diferente de outras companhias aéreas, o pico foi das 16h às 18h. Na Tam, o browser continua sendo o mais utilizado para os comentários, porém o acesso pelo iPad aparece pela primeira vez entre os top 3 dos dispositivos mobile.
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